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致力于打造千人千面,eBay今年推出的个性化购物你给几分?

eBay称今年推出了增强客户购物体验的个性化服务,其建立的新体验主要集中在灵感和发现、价值和选择、简单和容易。以下是eBay提供的9种个性化定制体验:

1、为客户提供个性化内容

eBay表示他们将继续利用客户数据来提供与其相关的个性化体验,将根据用户最近浏览的商品和购物行为为其推荐商品。eBay表示,他们正在简化这一过程,允许用户通过Facebook和谷歌登录,使他们访问方便,为没有创建eBay帐户的客户添加推荐书签。

2、客户兴趣趋势

体育和时尚产品的结合,使运动休闲类产品越来越受欢迎。对此,eBay正准备将这一流行趋势结合到即将推出的“trends for Your Interests”(你的兴趣趋势)功能中。eBay称,在世界范围内寻找对每个客户都感兴趣的趋势,可以保持推荐的新鲜感和及时性。

例如,如果eBay知道客户是一位运动鞋迷,它将时常为其推荐时下流行的阿迪达斯Ultra Boost。在《权利的游戏》播出后,阿迪达斯Ultra Boost的GOT版本在eBay上流行起来。eBay在“Trending in Your Interests”模块中推荐GOT Ultra Boost,而不是像往常那样只推荐Adidas Ultra Boost。此外,eBay还会向客户强调,狂热的运动鞋迷们在那一周都对什么感兴趣。

3、一键复购

eBay为重复购买设计了“buy again”(一键复购)按钮。如果原来的卖家不再提供相同的商品,eBay将向买家提供“Buy Similar”(购买类似商品)的选项。

通过这一功能,eBay的搜索算法将显示类似的库存,通常是由不同卖家销售的相同产品、不同版本的相同产品或类似的产品。对此,eBay平台宣称他们将利用客户数据在合适的时间提醒他们进行复购。

4、一张图片胜过千言万语

eBay的“Image Search”功能允许客户使用图片搜索eBay上的 12亿件商品的目录。客户可以拍照,也可以把已有的照片上传到搜索栏进行搜索,eBay将提供匹配度高或外观相似的商品。

图像搜索是通过人工智能和机器学习实现的,它使客户能够快速找到他们想要的东西,让整个互联网上的产品都可以通过移动设备购买。

5、eBay的视觉购物功能

视觉购物功,能使客户通过文字和图片购物。如果客户在eBay上购物时,一双运动鞋、一把椅子或一件衣服激起了他们的兴趣,他们则可以点击清单右上角的三个点,开始寻找类似的商品。

6、对的时间、对的优惠

eBay会以各种形式为客户提供优惠,例如下载应用程序后奖励的定制优惠券体验,也可能是客户关注的商品,或者是eBay“最佳客户”或新客户折扣。

7、通过广告推荐个性化商品

eBay卖家使用广告来推广他们认为和客户相关且对他们有价值的商品。

对于客户来说,这些都是通过eBay上的广告推荐实现的。“Similar to your Recent Views”(与你最近浏览的商品相似);在“View Item”页面上的模块使用机器学习来了解客户的偏好,并帮助他们找到最相关的相似商品来完成购物任务,通常平台会通过广告内容来满足客户的需求。

8、个性化保存

“Save and Watch”(保存和查看)按钮,可以让客户了解新的库存和价格变化。使得客户明确他们需要的产品何时重新上市,或者他们关注的新商品将在何时推出。

eBay表示,他们正在试验用新方法保存个性化购物体验的物品。例如,eBay通过电子邮件建议客户可以保存他们购买过的卖家的信息,以便第一时间看到他们最喜欢的卖家的新商品和特价商品。

9、个性化主页

个性化的主页推荐,将向用户展示eBay在其12亿产品中所拥有的价值和独特的选择。

eBay目前正致力于利用地区购物差异和用户统计数据,旨在为客户提供更多的人为策划的内容和服务,比如他们的“Deal”、“Editor’s Picks”、品牌销售和活动等,以进一步为客户提供个性化的购物体验。

(编译/混沌网 王璧辉)

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